Politika privatnosti na Plaza web shopu

Ažurirano i primjenjuje se od 30. maja 2025. godine

 

Uvod:

Trgovačko društvo "DP Lux Distribution" d.o.o. Banja Luka, Ulica Carice Milice 11, ID broj: 4404488020003, PDV broj: 404488020003 (u daljem tekstu: mi ili Plaza parfimerije), obrađuje lične podatke koje ste nam sami dali, do kojih smo došli vlastitom analizom ili koje smo prikupili o Vama iz drugih izvora, a koji su nam neophodni za ostvarenje određenih poslovnih svrha na zakonit i siguran način, u skladu s odredbama Uredbe, drugim važećim pravnim propisima i ovom Politikom.

Ova Politika se primjenjuje na obradu ličnih podataka koju vršimo u okviru našeg poslovanja, posebno u vezi s Vašim korištenjem naše web stranice www.plaza.ba i naših profila na društvenim mrežama:

• Facebook
• Instagram
• TikTok

Ličnim podacima smatraju se bilo koji podaci pomoću kojih se može identifikovati pojedinac, direktno ili indirektno, posebno uz pomoć identifikatora kao što su ime, prezime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više obilježja koja su svojstvena za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet pojedinca.

Na osnovu Uredbe imate različita prava, o kojima Vas detaljnije informišemo u tački 9. ove Politike.

Ako imate pitanja, primjedbe ili zahtjeve u vezi s našom obradom Vaših ličnih podataka, molimo Vas da se obratite našem službeniku za zaštitu podataka putem kontakt podataka navedenih u tački 3. ove Politike.

 

Ko je odgovoran za obradu Vaših ličnih podataka – ko je rukovalac obradom?

Vaše lične podatke obrađuje trgovačko društvo "DP Lux Distribution" d.o.o. Banja Luka, Ulica Carice Milice 11, ID broj: 4404488020003, PDV broj: 404488020003 (tzv. rukovalac obradom).

Kako možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka?

Imenovali smo službenika za zaštitu podataka kojem se možete obratiti u vezi sa svim pitanjima, primjedbama, prigovorima, zahtjevima ili drugim komentarima u vezi s našom obradom Vaših ličnih podataka putem e-mail adrese: [email protected] .

Koje kategorije podataka obrađujemo i zašto?

4.1. Korištenje naših internet stranica ili mobilnih aplikacija

Na našim internet stranicama koristimo kolačiće (engl. cookies), alate za praćenje, metode ciljanja oglašavanja i dodatke za povezivanje s društvenim mrežama, te prikupljamo logove i podatke o vašoj geolokaciji, o čemu vas detaljnije informišemo u narednim odjeljcima ove Politike.

4.1.1. Logovi

Prilikom vaše posjete našem web mjestu ili mobilnoj aplikaciji, određeni podaci o načinu korištenja naših internet stranica automatski se šalju putem preglednika koji koristite na svom uređaju na server našeg web mjesta, odnosno aplikacije, i privremeno se pohranjuju u tzv. log datoteku. Radi se o sljedećim podacima koji se automatski šalju, pohranjuju i brišu, bez našeg uticaja:

• IP adresa vašeg uređaja s kojim pristupate našim internet stranicama ili mobilnoj aplikaciji putem interneta;
• datum i vrijeme pristupa;
• naziv i URL datoteke kojoj pristupate;
• URL stranice ili aplikacije s koje ste pristupili našem web mjestu;
• korišteni preglednik, kao i eventualna verzija operativnog sistema vašeg uređaja.

 IP adresa označava lokaciju vašeg uređaja (npr. računara, tableta, mobitela i sl.) na internetu, a URL je poveznica do određenog sadržaja na internetu.

Važno je naglasiti da se ovi podaci ne smatraju vašim ličnim podacima, jer se na osnovu njih ne može utvrditi vaš identitet, osim u izuzetnim slučajevima kada se IP adresa može smatrati ličnim podatkom.

Obrada ove vrste podataka, posebno IP adrese vašeg uređaja, neophodna je radi legitimnog interesa Plaza parfumerija ili trećih strana, u skladu s članom 6, stav 1, tačka (f) Uredbe. Naši legitimni interesi podrazumijevaju pružanje boljeg online iskustva tokom posjete našem web mjestu ili aplikaciji. Stoga ove podatke prikupljamo i obrađujemo u sljedeće svrhe:

• omogućavanje bržeg pristupa našim internet stranicama ili aplikaciji;
• poboljšanje korisničkog iskustva;
• procjena sigurnosti i stabilnosti naših sistema;
• druge administrativne svrhe.

Podaci se čuvaju 38 mjeseci, nakon čega se automatski brišu.

4.1.2. Podaci o geolokaciji

Ako ste u svom pregledniku, operativnom sistemu ili drugim relevantnim postavkama na uređaju omogućili ili dali pristanak našoj aplikaciji za prikupljanje podataka o vašoj geolokaciji, te ćemo podatke koristiti kako bismo vam ponudili uslugu prilagođenu vašoj trenutnoj lokaciji – na primjer, kako bismo vas informisali o lokaciji najbliže prodavnice i slično.

Podatke o vašoj geolokaciji ne obrađujemo ni u kakve druge svrhe osim navedene. Podaci se čuvaju 38 mjeseci, nakon čega se automatski brišu.

4.1.3. Kolačići

Kolačiće koristimo na našoj internet stranici i u svrhu legitimnih interesa Plaza parfumerija ili trećih strana, u skladu s članom 6. stav (1) tačka (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Naši legitimni interesi odnose se na optimizaciju našeg web sajta.

Kolačići su male datoteke koje se automatski preuzimaju putem Vašeg internet preglednika i pohranjuju na Vaš uređaj (računar, laptop, tablet, pametni telefon itd.) prilikom posjete našoj stranici. Kolačići ne uzrokuju štetu na Vašem uređaju, ne sadrže viruse, trojance ili druge štetne softvere. U kolačićima se pohranjuju informacije o Vašem uređaju, ali ne i Vaši lični podaci. Njihova svrha je da Vaše korisničko iskustvo na stranici učine jednostavnijim i ugodnijim.

Većina preglednika automatski prihvata kolačiće. Možete konfigurisati svoj preglednik tako da spriječi pohranu kolačića ili da Vas svaki put obavijesti prije nego se kolačić pohrani na Vaš uređaj. Potpuno isključivanje kolačića može dovesti do neispravnog funkcionisanja svih funkcija našeg web sajta. Trajanje pohrane kolačića zavisi, između ostalog, i od njihove vrste.

Koristimo privremene kolačiće koji traju do kraja sesije i automatski se brišu nakon zatvaranja preglednika. U njima se čuvaju privremene informacije tokom Vaše posjete stranici.

Također, koristimo trajne kolačiće koji ostaju pohranjeni na Vašem uređaju određeni period i nakon što zatvorite preglednik. Njihova svrha je da pri narednoj posjeti prepoznaju da ste već bili na stranici ili da ste već prijavljeni na korisnički račun, te da automatski primijene prethodno odabrane postavke, bez potrebe za ponovnim unosom.

Na kraju, koristimo i kolačiće za statističku analizu korištenja stranice kako bismo Vam mogli ponuditi prilagođene informacije i optimalnu ponudu naših proizvoda i usluga. Ovi kolačići se automatski brišu nakon određenog perioda.

4.1.4. Targetiranje i retargetiranje

Na našoj internet stranici i profilima na društvenim mrežama koristimo metode targetiranja, tj. usmjeravanja reklamnih i marketinških poruka na određene ciljne grupe korisnika, kao i retargetiranja, što podrazumijeva prikazivanje naših oglasa na internet stranicama trećih strana.

Targetiranje se vrši putem kolačića koji sadrže informacije o proizvodima za koje ste ranije pokazali interes. Ova posebna vrsta kolačića omogućava prikazivanje relevantnijih oglasa i istovremeno ograničava broj prikazivanja istog oglasa. Oni nam pomažu u mjerenju efikasnosti naših marketinških aktivnosti.

Također koristimo kolačiće za tzv. retargetiranje, odnosno ponovno targetiranje, koje omogućava prikaz naših oglasa i nakon što napustite našu stranicu. Ovi kolačići "pamte" informacije o proizvodima i/ili uslugama za koje ste pokazali interes i omogućavaju nam da se obratimo ciljnoj grupi čak i kada nisu aktivni na našem sajtu.

Pravna osnova za targetiranje i retargetiranje jeste naš legitimni interes u skladu s članom 6. stav (1) tačka (f) GDPR-a, a to je prilagođavanje reklamnih poruka potrebama korisnika. Cilj je povećati relevantnost oglasa i poboljšati interakciju s potencijalnim kupcima. I nama i Vama je u interesu da izbjegnemo prikazivanje oglasa koji Vam nisu zanimljivi.

Targetiranje i retargetiranje se vrši na pseudonimiziran način, što znači da Vas ne možemo direktno identifikovati. Podaci se posebno ne povezuju s Vašim ličnim identifikacionim podacima.

Kolačiće za targetiranje i retargetiranje možete onemogućiti u postavkama svog preglednika. Uobičajeno, ovi kolačići se automatski brišu nakon 38 mjeseci.

4.1.5. Kolačići trećih strana

Sarađujemo s reklamnim partnerima kako bismo ponudu na našoj web stranici, profilima na društvenim mrežama ili u aplikaciji učinili što zanimljivijom za Vas. U tu svrhu, na našoj web stranici se koriste i kolačići trećih strana, tj. naših poslovnih partnera, putem kojih Vam se prikazuju njihova reklamna i marketinška obavještenja. Takvi kolačići također prate Vaše preferencije prilikom posjete našoj web stranici i na osnovu toga prikazuju Vam personalizirane oglase naših partnera.

Pravna osnova za korištenje kolačića trećih strana jeste naš legitimni interes u smislu člana 6. stav (1) tačka (f) Uredbe, i to kako bismo reklamne i marketinške aktivnosti prilagodili ciljanoj grupi naših kupaca te im ponudili proizvode i/ili usluge naših poslovnih partnera koji bi ih mogli zanimati. Takvi reklamni kolačići trećih strana ne omogućavaju Vašu identifikaciju. Posebno napominjemo da se ti podaci ne povezuju s Vašim ličnim identifikacionim podacima.

Ovu vrstu kolačića možete isključiti u postavkama svog internet preglednika. U protivnom, takvi kolačići se automatski brišu nakon 38 mjeseci.

4.1.6. Google Analytics

U svrhu legitimnih interesa Plaza parfumerije ili trećih strana, u smislu člana 6. stav (1) tačka (f) Uredbe, i to za potrebe optimizacije naše web stranice, koristimo Google Analytics – uslugu analize web stranice koju pruža Google LLC iz Sjedinjenih Američkih Država (u daljem tekstu: Google). U vezi s ovom uslugom kreiraju se pseudonimizirani korisnički profili i koriste se kolačići. Putem tih kolačića prikupljaju se podaci o Vašem korištenju naše web stranice, koji se prenose na Googleove servere i tamo se pohranjuju, uključujući:

• vrstu i verziju internet preglednika,
• vrstu i verziju operativnog sistema,
• URL stranice ili aplikacije s koje ste pristupili našoj web stranici,
• IP adresu uređaja kojim se povezujete na internet,
• vrijeme povezivanja.

Ovi podaci se koriste za procjenu korištenja naše web stranice, izradu izvještaja o aktivnostima korisnika i pružanje dodatnih usluga u vezi s korištenjem web stranice i interneta, sve u svrhu istraživanja tržišta i unapređenja rada stranice. Podaci se mogu proslijediti trećim stranama u skladu sa zakonom ili ugovorom. Vaša IP adresa se ni u kojem slučaju ne povezuje s drugim Google podacima. IP adrese se anonimiziraju (tzv. IP-masking).

Spremanje kolačića možete onemogućiti u postavkama svog preglednika, ali napominjemo da to može uticati na Vaše korisničko iskustvo i funkcionalnost stranice. Također, bilježenje podataka vezanih za korištenje stranice (uključujući IP adresu), kao i njihovu dalju obradu od strane Google-a, možete onemogućiti preuzimanjem dodatka za blokiranje Google Analyticsa. Time se na Vašem uređaju pohranjuje tzv. opt-out kolačić koji sprječava buduće bilježenje podataka tokom posjete našoj stranici putem istog preglednika. Ako obrišete taj kolačić, morat ćete ponovno deaktivirati Google Analytics.

Više informacija o zaštiti podataka u vezi s Google Analytics uslugom možete pronaći na njihovoj web stranici.

4.1.7. Dodaci za društvene mreže

U svrhu legitimnih interesa Plaza parfumerije ili trećih strana, u smislu člana 6. stav (1) tačka (f) Uredbe, i to radi dodatne promocije našeg preduzeća, proizvoda i usluga, na našoj web stranici koristimo dodatke za povezivanje s društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram i LinkedIn. Ove reklamne i promotivne aktivnosti smatramo legitimnim interesima u skladu s Uredbom.

Za zaštitu Vaših ličnih podataka odgovoran je pružalac konkretne društvene mreže. Dodaci se aktiviraju metodom dvostrukog klika, radi veće zaštite privatnosti korisnika naše web stranice.

Facebook

Na našoj web stranici koristi se dodatak za društvenu mrežu Facebook koji nudi Facebook Inc. iz SAD-a. Facebook dodatak je označen Facebook logotipom ili tipkama „Sviđa mi se“ ili „Podijeli“. Više informacija o Facebook dodacima dostupno je ovdje.

Kada aktivirate takav dodatak (prvim klikom), vaš preglednik uspostavlja direktnu vezu s Facebook serverima. Sadržaj dodatka se direktno prenosi u vaš preglednik i integrira u našu web stranicu. Kroz ovu integraciju, Facebook prikuplja podatke o tome da je vaš preglednik pristupio određenoj stranici našeg web mjesta, čak i ako nemate vlastiti profil na Facebooku ili ako u tom trenutku niste prijavljeni na svoj Facebook profil. Ti podaci (uključujući vašu IP adresu) se putem vašeg preglednika direktno šalju Facebook serverima koji se mogu nalaziti i u SAD-u, gdje se i pohranjuju.

Ako ste u trenutku posjete našoj web stranici prijavljeni na svoj Facebook profil, Facebook može vašu posjetu povezati s vašim korisničkim računom. Ako kliknete na tipku „Sviđa mi se“, ti se podaci također direktno šalju na Facebook server i tamo se pohranjuju. Osim toga, ti se podaci objavljuju na vašem Facebook profilu i prikazuju vašim prijateljima.

Ako ne želite da Facebook poveže vaš posjet našoj stranici s vašim Facebook profilom, potrebno je da se odjavite s Facebooka prije nego što posjetite našu stranicu.

Više informacija o svrsi i opsegu prikupljanja i daljnje obrade podataka od strane Facebooka, kao i o vašim pravima i opcijama za zaštitu privatnosti, možete pronaći u Facebookovim Pravilima o privatnosti.

Facebook dodatke možete potpuno onemogućiti u svom pregledniku pomoću dodataka za blokiranje sadržaja s Facebooka.

Instagram

Na našoj web stranici koristi se dodatak za društvenu mrežu Instagram koji nudi Instagram Inc. iz SAD-a. Dodatak „Instagram Feed“ je dodatak za WordPress koji omogućava prikaz fotografija sa vašeg Instagram profila na web stranici.

Kada aktivirate takav dodatak (prvim klikom), vaš preglednik uspostavlja direktnu vezu s Instagram serverima. Sadržaj dodatka se direktno prenosi u vaš preglednik i integrira u našu web stranicu. Kroz ovu integraciju, Instagram prikuplja podatke o tome da je vaš preglednik pristupio nekoj našoj stranici. Ti podaci (uključujući vašu IP adresu) šalju se direktno Instagram serverima, koji se mogu nalaziti i u SAD-u, gdje se i pohranjuju.

Više informacija o svrsi i opsegu prikupljanja i obrade podataka od strane Instagrama, kao i o vašim pravima i postavkama privatnosti, dostupno je u Instagramovoj Politici privatnosti.

Instagram dodatke također možete potpuno onemogućiti u svom pregledniku pomoću odgovarajućih dodataka za blokiranje sadržaja s Instagrama.

LinkedIn

Na našoj web stranici koristi se dodatak za društvenu mrežu LinkedIn koji nudi LinkedIn Corporation iz SAD-a. Dodatak je prepoznatljiv po LinkedIn logotipu.

Kada aktivirate takav dodatak (prvim klikom), vaš preglednik uspostavlja direktnu vezu s LinkedIn serverima. Sadržaj dodatka se direktno prenosi u vaš preglednik i integrira u našu web stranicu. Kroz ovu integraciju, LinkedIn prikuplja podatke o tome da je vaš preglednik pristupio nekoj od naših stranica. Ti podaci (uključujući vašu IP adresu) šalju se direktno LinkedIn serverima, koji se mogu nalaziti i u SAD-u, gdje se i pohranjuju.

Ako ste u trenutku posjete prijavljeni na svoj LinkedIn profil, LinkedIn može vaš posjet našoj stranici direktno povezati s vašim korisničkim računom.

Više informacija o svrsi i opsegu prikupljanja i daljoj obradi podataka od strane LinkedIna, kao i o vašim pravima i postavkama privatnosti, možete pronaći u LinkedInovoj Politici privatnosti.

LinkedIn dodatke također možete potpuno onemogućiti u svom pregledniku pomoću odgovarajućih dodataka za blokiranje sadržaja s LinkedIna.

4.2. Zaključenje i izvršenje ugovora

4.2.1. Zaključenje ugovora

Predmet poslovanja Plaza parfimerija uključuje, između ostalog, maloprodaju u fizičkim trgovinama, kao i prodaju na daljinu roba i usluga putem internet prodavnice na našoj web stranici. U vezi s tim, obrađujemo vaše lične podatke koji su neophodni za zaključenje i izvršenje ugovora, a posebno:

• ime i prezime;
• adresa za fakturisanje i dostavu;
• e-mail adresa za kontakt;
• podaci za izdavanje računa i plaćanje;
• eventualno datum rođenja;
• eventualno broj telefona ili mobitela za kontakt.

Pravna osnova za ovu obradu vaših ličnih podataka sadržana je u članu 6. stav (1) tačka (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), tj. jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora čija ste ugovorna strana ili za poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja takvog ugovora. Vaše lične podatke u navedene svrhe obrađivat ćemo i čuvati do izvršenja ugovora i još 5 (slovima: pet) godina nakon toga u svrhu dokazivanja u slučaju eventualnih sporova, odnosno duže ako je to propisano zakonom ili drugim relevantnim propisom (npr. poreske svrhe).

4.2.2. Identitet, kreditna sposobnost i naplata

Ako bude potrebno, provjerit ćemo vaš identitet, uključujući putem pružalaca odgovarajućih usluga. Pravna osnova za ovu obradu sadržana je u članu 6. stav (1) tačke (b) – za potrebe pripreme, zaključenja i izvršenja ugovora, kao i tačke (f) – radi zaštite naših legitimnih interesa. Pritom vodimo računa o zaštiti vašeg identiteta radi sprečavanja pokušaja prevare na vašu i našu štetu. Vaši identifikacioni podaci čuvaju se na vašem korisničkom nalogu ili, ako ste gost, u privremenom korisničkom zapisu.

Prilikom narudžbe, provjeravamo i vašu kreditnu sposobnost kako bismo vam omogućili korištenje određenih načina plaćanja. U tom cilju vaše podatke možemo proslijediti ovlaštenim trećim stranama (ime, adresa, datum rođenja) isključivo uz vašu saglasnost (član 6. stav (1) tačka (a) GDPR-a). Saglasnost možete opozvati prije ili nakon završetka narudžbe, bez uticaja na zakonitost obrade prije opoziva.

Ukoliko ne date saglasnost, narudžbu možete izvršiti kao gost, ali će vam biti ponuđeni samo načini plaćanja koji za nas ne predstavljaju kreditni rizik. Ako ste već ranije kupovali, moguće je da ćemo koristiti tzv. scoring – metodu procjene rizika na osnovu prethodnih transakcija.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem, vaše podatke možemo proslijediti agencijama za naplatu potraživanja u skladu sa zakonom. Pravna osnova je član 6. stav (1) tačka (b) i (f) GDPR-a, s obzirom da naplata predstavlja naš legitiman interes.

4.3. Marketing i promocija proizvoda i usluga, uključujući profiliranje

4.3.1. Direktni marketing poštom

Ako ste kupili proizvod ili uslugu i ostavili kontakt podatke, smatramo vas stalnim kupcem. U skladu sa zakonom, dozvoljeno je slanje promotivnih materijala poštom bez posebne saglasnosti. S vašim podacima postupamo pažljivo, ograničavamo pristup i uključujemo samo ovlaštene zaposlenike ili ugovorne izvršioce obrade (npr. marketinške agencije, poštanske službe).

4.3.2. Direktni marketing putem e-maila, telefona, SMS, MMS i Viber poruka

Za ove aktivnosti tražimo vašu izričitu saglasnost prilikom registracije putem web stranice, u trgovini ili putem pošte. Vaši podaci se koriste za obavještenja o našim aktivnostima (akcije, noviteti, nagradne igre), komunikaciju, kao i analize ponašanja potrošača radi poboljšanja ponude. Možemo koristiti automatizirane metode za tzv. profiliranje, ali se na osnovu toga ne donose automatizirane odluke koje imaju pravne ili slične posljedice po vas.

Davanje podataka je dobrovoljno, ali bez njih nećete moći koristiti sve pogodnosti. Također, u skladu sa zakonom, možemo koristiti vašu e-mail adresu za promociju sličnih proizvoda bez posebne saglasnosti, ali vam u svakom trenutku omogućujemo jednostavno odjavljivanje putem linka u e-mailu.

4.3.3. Primanje newslettera

Na našoj web stranici možete se prijaviti za primanje newslettera. Koristimo dvostruku prijavu radi provjere tačnosti unosa. Svoju saglasnost možete u bilo kojem trenutku opozvati putem odjavnog linka u newsletteru ili putem kontakt e-mail adrese.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje navedenih svrha ili do opoziva saglasnosti. Nakon odjave, podatke čuvamo još najduže 6 mjeseci u svrhu evidencije. Duži ili kraći rok čuvanja može biti propisan zakonom.

Kako štitimo vaše podatke?

Podaci se čuvaju na zaštićenoj serverskoj infrastrukturi. Pristup imaju samo ovlaštene osobe. U online okruženju podaci, posebno oni o plaćanju, prenose se pomoću SSL enkripcije.

Ko ima pristup vašim podacima?

Vaši podaci mogu biti dostupni nadležnim organima, poslovnim partnerima (npr. marketinške agencije, IT podrška, banke), ali samo uz ugovorom definisane mjere zaštite i u skladu sa našim uputama.

Podaci koji se prenose van EU (npr. u SAD) podliježu zaštiti putem Privacy Shield sistema ili standardnih ugovornih klauzula EU komisije.

Vaša prava uključuju:

• Pravo na pristup i kopiju podataka.
• Pravo na ispravku netačnih podataka.
• Pravo na brisanje podataka (ako više nisu potrebni, obrađeni su nezakonito, itd.).
• Pravo na ograničenje obrade.
• Pravo na prigovor na marketing i profiliranje.
• Pravo na podnošenje žalbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH (www.azlp.ba)

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas putem e-mail adrese: [email protected] .